Создать качественный продукт или сервис можно только тогда, когда вы знаете свою целевую аудиторию, понимаете ее боли, поведение и привычки. Приведенные ниже вопросы помогут продуктовом дизайнеру (и не только) «хакнуть» пользователей и выловить ценную информацию между строк, ведь обычно они сами не знают чего хотят.
Вопрос о продукции
- Какое главное преимущество, которое вы получили от (название продукта или услуги)?
- Какие три основных преимущества вы получаете от (название продукта или услуги)?
- Как бы вы себя чувствовали, если бы больше не смогли пользоваться (имя продукта или услуги)? Почему?
- Что бы вы, скорее всего, стали использовать как альтернативу (название продукта или компании), если этот продукт больше не будет доступным?
- Рекомендовали ли вы (имя продукта или компании) кому-нибудь? Если так, как вы его описали?
- Людям какой сфере и на какой должности, кроме вашей, по вашему мнению, будет полезен (название продукта или услуги)?
- Как мы можем усовершенствовать (имя продукта или компании), чтобы лучше соответствовать вашим потребностям?
- На каком этапе этот товар / сервис может стать дороже, но все равно будет этого достоин?
- Какую проблему вы пытались решить, когда вы впервые столкнулись с нашим продуктом или услугой?
- Что удерживает вас от использования (название продукта или компании)?
Исследование рынка
- Какая самая большая проблема, с которой вы сталкиваетесь в работе на вашей должности?
- Каковы ваши 3-6 месячные цели на вашей должности?
- Что является самым стрессом в вашей работе?
- Какие самые большие препятствия для достижения ваших целей?
- Какая ваша самая проблема, когда дело доходит до области X?
- Что удержит вас от принятия решения о покупке?
- Какие особенности или ценности вы ищете при покупке от компании?
- Если бы вы хотели нанять кого-то на вашу должность, какие навыки они должны были бы иметь?
- вы пытаетесь приобрести одну марку для большинства товаров, которые вы покупаете?
- Что может вызвать переход от одного продукта или бренда к другому?
Онлайн привычки
- Где вы ищете советов по области X?
- Какие другие блоги компании или отрасли вы читаете?
- Каким людям вы больше доверяете по поводу советов по теме X?
- Когда вы думаете об отрасли X, которые люди или компании приходят вам в голову?
- Какие публикации, газеты или журналы вы регулярно читаете (еженедельно или ежемесячно)?
- Когда вы ищете продукт или решение, где вы делаете поиск в первую очередь (Google, Yandex, Amazon и т.д.)?
- Какие социальные сети вы регулярно используете?
- активный вы пользователь в каких-либо группах LinkedIn, Facebook или других онлайн-сообществах?
- Есть ли какие YouTube-каналы, на которые вы подписаны?
- Где вы проводите больше всего времени в Интернете?
Удовольствие работников
- Вы бы порекомендовали другу или коллеге работать в нашей компании? Почему?
- В течение обычного недели, как часто вы испытываете стресс на работе?
- Насколько хорошо вам платят за работу, которую вы выполняете?
- Если бы вы завтра собирались освободиться, какой была бы ваша причина?
- Считаете ли вы, что в нашей компании есть возможность для профессионального роста / продвижение?
- Видите ли вы себя на работе в этой компании через год?
- ваш руководитель отмечал вас за последние две недели?
- Насколько вы гордитесь брендом вашего работодателя?
- По шкале от 0 до 10, насколько значимой вы считаете свою работу?
- Заметили ли вы, что ваша работа мешает вашей личной жизни?
Опросы после совершения покупки
- Почему ваша покупка сделана в нашей компании?
- Как вам нравится наш сайт?
- Было легко найти нужную Вам продукцию?
- Довольны ли вы заказанным товаром или услугой?
- Как мы можем улучшить процесс приобретения?
Вопрос после осуществления пост-продажного сервиса
- Была ваша проблема решена в результате чата телефонного звонка или электронной почты?
- Как долго вам пришлось ждать, прежде чем начался разговор с участником поддержки?
- Насколько вы довольны поддержкой, которую вы получили?
- Какие методы поддержки вы считаете лучшими?
- Как мы можем улучшить обслуживание наших клиентов?
статья взята с сайта: prodesign
