Создать качественный продукт или сервис можно только тогда, когда вы знаете свою целевую аудиторию, понимаете ее боли, поведение и привычки. Приведенные ниже вопросы помогут продуктовом дизайнеру (и не только) «хакнуть» пользователей и выловить ценную информацию между строк, ведь обычно они сами не знают чего хотят.

Вопрос о продукции

1. Какое главное преимущество, которое вы получили от (название продукта или услуги)?
2. Какие три основных преимущества вы получаете от (название продукта или услуги)?
3. Как бы вы себя чувствовали, если бы больше не смогли пользоваться (имя продукта или услуги)? Почему?
4. Что бы вы, скорее всего, стали использовать как альтернативу (название продукта или компании), если этот продукт больше не будет доступным?
5. Рекомендовали ли вы (имя продукта или компании) кому-нибудь? Если так, как вы его описали?
6. Людям какой сфере и на какой должности, кроме вашей, по вашему мнению, будет полезен (название продукта или услуги)?
7. Как мы можем усовершенствовать (имя продукта или компании), чтобы лучше соответствовать вашим потребностям?
8. На каком этапе этот товар / сервис может стать дороже, но все равно будет этого достоин?
9. Какую проблему вы пытались решить, когда вы впервые столкнулись с нашим продуктом или услугой?
10. Что удерживает вас от использования (название продукта или компании)?

Исследование рынка

11. Какая самая большая проблема, с которой вы сталкиваетесь в работе на вашей должности?
12. Каковы ваши 3-6 месячные цели на вашей должности?
13. Что является самым стрессом в вашей работе?
14. Какие самые большие препятствия для достижения ваших целей?
15. Какая ваша самая проблема, когда дело доходит до области X?
16. Что удержит вас от принятия решения о покупке?
17. Какие особенности или ценности вы ищете при покупке от компании?
18. Если бы вы хотели нанять кого-то на вашу должность, какие навыки они должны были бы иметь?
19. вы пытаетесь приобрести одну марку для большинства товаров, которые вы покупаете?
20. Что может вызвать переход от одного продукта или бренда к другому?

Онлайн привычки

21. Где вы ищете советов по области X?
22. Какие другие блоги компании или отрасли вы читаете?
23. Каким людям вы больше доверяете по поводу советов по теме X?
24. Когда вы думаете об отрасли X, которые люди или компании приходят вам в голову?
25. Какие публикации, газеты или журналы вы регулярно читаете (еженедельно или ежемесячно)?
26. Когда вы ищете продукт или решение, где вы делаете поиск в первую очередь (Google, Yandex, Amazon и т.д.)?
27. Какие социальные сети вы регулярно используете?
28. активный вы пользователь в каких-либо группах LinkedIn, Facebook или других онлайн-сообществах?
29. Есть ли какие YouTube-каналы, на которые вы подписаны?
30. Где вы проводите больше всего времени в Интернете?

Удовольствие работников

31. Вы бы порекомендовали другу или коллеге работать в нашей компании? Почему?
32. В течение обычного недели, как часто вы испытываете стресс на работе?
33. Насколько хорошо вам платят за работу, которую вы выполняете?
34. Если бы вы завтра собирались освободиться, какой была бы ваша причина?
35. Считаете ли вы, что в нашей компании есть возможность для профессионального роста / продвижение?
36. Видите ли вы себя на работе в этой компании через год?
37. ваш руководитель отмечал вас за последние две недели?
38. Насколько вы гордитесь брендом вашего работодателя?
39. По шкале от 0 до 10, насколько значимой вы считаете свою работу?
40. Заметили ли вы, что ваша работа мешает вашей личной жизни?

Опросы после совершения покупки

41. Почему ваша покупка сделана в нашей компании?
42. Как вам нравится наш сайт?
43. Было легко найти нужную Вам продукцию?
44. Довольны ли вы заказанным товаром или услугой?
45. Как мы можем улучшить процесс приобретения?

Вопрос после осуществления пост-продажного сервиса

46. ​​Была ваша проблема решена в результате чата телефонного звонка или электронной почты?
47. Как долго вам пришлось ждать, прежде чем начался разговор с участником поддержки?
48. Насколько вы довольны поддержкой, которую вы получили?
49. Какие методы поддержки вы считаете лучшими?
50. Как мы можем улучшить обслуживание наших клиентов?

статья взята с сайта: prodesign