Насколько эффективен хорошо продуманный бренд для развития вашего бизнеса? 

Это может быть разница между соединением с вашей аудиторией и потерей в огромном количестве шума в мире. 

С каждым годом в Интернете становится все больше и больше людей. 

В 2020 году мы будем производить примерно 2,5 квинтиллиона байтов данных каждый день. Во многом это шум, который мешает вашим потенциальным клиентам найти сигнал от вашего бренда. 

• 500 миллионов ежедневных твитов 
• 23 миллиарда текстовых сообщений отправляются каждый день
• 77 760 000 ссылок делятся на Facebook каждый день.
• Каждый день на YouTube смотрят 1 миллиард часов видео
• И т.п. 

Что будет отличать вас от пакета, привлекать читателей , слушателей и зрителей при развитии вашего бизнеса? 

Ответ прост - характерный фирменный тон, который запоминается и согласуется с аудиторией, которую вы пытаетесь привлечь. В этом руководстве вы узнаете о нюансах уникального тона бренда, о том, как определить свой собственный стиль, и о том, как реализовать его в своем сообщении. 

Что такое тон бренда?

Тон бренда - это воплощение индивидуальности и ценностей вашего бренда. Это способ, которым вы передаете свое сообщение миру, а не то, что это сообщение.

Например, сообщение бренда может быть таким, что каждый является особенным. Многие люди слышали это с самого рождения. Уникальным является то, как вы общаетесь с людьми. 

Вместо того чтобы говорить «ты особенный», бренд может сказать: «У тебя есть уникальный подарок, который мир ждет, чтобы получить. Только вы можете дать миру этот дар, и как только вы это сделаете, все изменится ». В обоих случаях бренды говорят, что люди особенные, но один гораздо более запоминающийся.

Тон вашего бренда включает в себя слова, которые вы используете, какие вы игнорируете, как вы их складываете, насколько энергичны ваши сообщения и т. Д. Это часто ассоциируется с разговорным языком, например, когда вы находитесь на подкасте, но для бизнеса это обычно применяется. на письменное общение. 

Ваш тон голоса будет определять, как вы пишете копию веб-сайта, дизайн веб-сайта, который вы выбираете, способ публикации в социальных сетях, электронную почту, упаковку и многое другое. Отличным примером этого являются невинные напитки. Он имеет четко определенный фирменный тон, который виден на его учетных записях в социальных сетях и упаковке. 

Роль тона бренда в голосе вашего бренда

Голос и индивидуальность вашего бренда постоянны и не меняются, но тон бренда меняется и меняется. Он адаптирован к среде, аудитории и теме. 

Например, если произошла трагедия, ваш оптимистичный тон может быть смягчен, чтобы проявить уважение. Это не означает, что ваша личность или голос изменились, это просто означает, что ваш бренд понимает ситуацию и реагирует соответственно. 

Это помогает выделить вас

Ваше общее сообщение может быть схожим с другими, но способ передачи этого сообщения сводится к тону бренда. Это гарантирует, что никто не будет звучать так, как вы, поэтому ваши клиенты и потенциальные клиенты узнают ваши сообщения. 

Подумайте о том, когда вы общаетесь с близким другом, членом семьи или партнером. Если кто-то начинает общаться от вашего имени, это могут сказать близкие вам люди. Почему это? Нюансы, которые делают вас уникальными, отсутствуют, и что-то «выключено». 

Вы не должны быть непочтительными или абразивными, чтобы выделиться. Вы просто должны отличаться от того, что доступно. Фрэнк Боди может сделать это хорошо через свой сайт и упаковку. 

Он передает здоровую сияющую кожу, но делает это с оттенком, отличным от любого другого бренда. Это берет облик человека. Внутренний голос в голове женщины, который порой является мужским и называет ее младенцем, поощряя ее быть уверенной в своей коже.  

Уникальный тон бренда в сочетании с продуманным маркетинговым ходом позволил получить доход более 20 миллионов долларов в течение трех лет. 

Это создает доверие 

Если повторение является отцом обучения, то знакомство является отцом доверия. Чем больше вы знакомы с чем-то, тем легче это обрабатывать мысленно. Чем проще это обрабатывать, тем больше у вас шансов чувствовать себя непринужденно и доверять этому. 

Это происходит у всех людей из-за крошечного участка нашего мозга, обычно известного как мозг ящерицы . Он отвечает за реакцию боя или бегства. Если ваш бренд постоянно раздражает клиентов и потенциальных клиентов, с которыми он взаимодействует, это может вызвать стресс. 

Напряженный ум будет пытаться снять стрессор, и в этом случае это приведет к снижению внимания к бренду. Это не проблема для организации с последовательным тоном и сообщением. Давайте посмотрим, как это сделать. 

Как создать тон вашего бренда?

Есть много шагов, необходимых для правильного тона вашего бренда, и это начинается с людей, с которыми вы общаетесь. Как только вы понимаете их, вы можете начать смотреть в себя, чтобы создать привлекательный оттенок бренда. 

Получить глубокое понимание вашей аудитории 

Это самый важный шаг, потому что, если он пропущен, вы не будете знать, что привлекает вашу аудиторию. Самое большее, вы будете звучать как все остальные в вашем пространстве. 

Помните Фрэнка Боди? Основатели являются частью его целевой аудитории, но они все еще потратили время на исследования, чтобы получить правильный тон бренда. Вот несколько способов исследовать вашу аудиторию. 

Опрос аудитории 

Если у вас уже есть значительная аудитория и клиентская база, или вы можете получить к ним доступ, опросы и опросы - отличное место для начала исследовательского процесса . Задавайте вопросы, чтобы понять, как они воспринимают ваш бренд и что они считают важным. Вот несколько вопросов для начала: 

• Что вы считаете важным для бренда X (x - это тип вашей одежды, программного обеспечения и т. Д.)?
• Как бы вы описали наш бренд?
• Чего, по-вашему, не хватает в нашем бренде?
• Назовите три ваших любимых бренда X Почему тебе это нравится?
• Что, во всяком случае, вы бы посчитали компромиссом в бренде X?
• Если бы наша компания была человеком, как вы думаете, что за человек? 
• Какие социальные проблемы важны для вас?

Помимо разработки тона вашего бренда, эти ответы обеспечивают понимание, которое вы можете включить в свой маркетинговый рабочий процесс . 

Интервью 

Другой способ исследовать вашу аудиторию - проводить личные или телефонные интервью. Это отличный вариант, потому что они дают вам возможность глубже исследовать. Если кто-то говорит вам, что в вашем бренде чего-то не хватает, вы можете спросить его, почему они так думают или как это изменит их восприятие.

Задайте те же вопросы, что и в опросе, но обязательно следите за каждым ответом. Примерно после 10 интервью у вас будет более четкое понимание вашей аудитории, что заставляет их тикать, и что они ожидают от вас.  

Социальный поиск

Последний метод исследования направлен на понимание того, что ваши клиенты делают в социальных сетях, на форумах и даже на их собственных сайтах. Посмотрите несколько ваших клиентов в Интернете и следите за ними в социальных сетях. 

• Кто они как личности 
• Какие другие бренды они следуют 
• Какой контент они делятся
• Как они пишут свои социальные посты (игривые, непочтительные, формальные и т. Д.)
• Какие причины они чемпиона

Взятые вместе, эти методы исследования дадут вам глубокое понимание вашей аудитории и предоставят информацию о других решениях, которые вам необходимо принять. 

Определитесь с тем, что вы отстаиваете, и ценностями, с которыми вы общаетесь.

Исследование аудитории помогло выяснить, кому вы служите и какие ценности для них важны. Теперь пришло время привести ценности вашей компании в соответствие с этим. 

Например, ваши клиенты могут заботиться о конкретных экологических причинах, таких как глобальное потепление или этически произведенное сырье. Вы можете присоединиться к ним, взяв на себя обязательство использовать экологически чистых поставщиков и технологии. 

Главные ценности 

Когда вы практикуете радикальную прозрачность, 94% потребителей с большей вероятностью будут лояльными. Это мощно. Прозрачность начинается с определения ваших основных ценностей и продолжается, часто и последовательно сообщая о них. 

Одна из основных ценностей Everlane - радикальная прозрачность. 

Это видно по всему, что они делают. Я не говорю, что вы должны быть радикально прозрачными, чтобы пол

учить больше о вашем контенте и бизнесе. Вместо этого четко определите, какие ценности определяют ваши решения и тон бренда. 

Задайте следующие вопросы, чтобы помочь определить эти значения:

• Почему компания начала?
• Что уникального в компании (люди, процессы, маркетинг, продукты и т. Д.)?
• Кому ты служишь?
• Какие боли вы решаете?
• Какие причины вы защищаете (даже если они не имеют прямого отношения к вашему бизнесу)?
• Почему люди должны или вам доверяют?

Эти вопросы позволяют вам улучшить тон вашего бренда, убедившись, что вы говорите и как вы говорите, что это соответствует. Вот несколько примеров, чтобы вдохновить ваши основные ценности.  

Определите (или уточните) свою миссию

Миссия должна быть ориентиром для людей внутри и за пределами организации. Теперь, когда вы определили свои основные ценности, вы можете согласовать с ними миссию компании. Если все сделано правильно, все ваши маркетинговые материалы и сообщения будут работать, чтобы продвинуть эту миссию вперед. Миссия состоит из трех компонентов. 

• Кто ты
• Кому вы служите
• Что вы делаете (или собираетесь делать) 

Acme Inc. - компания, разрабатывающая программное обеспечение, которая предоставляет передовые инструменты для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации конверсий (кто они такие) для малых предприятий (которым они служат), что облегчает понимание их клиентов и превращает это понимание в большее количество потенциальных клиентов и доходов (что они делают).

В приведенном выше примере Acme Inc. создает передовые инструменты для малого бизнеса, чтобы упростить их работу. Так как он обслуживает малый бизнес, он может и не понадобиться как формальный. Как технологическая компания, она также может быть немного отвратительной.

Определите тон вашего бренда

Определение вашего тона - самое интересное и самое сложное. Как вы сводите свой бренд к его сущности так, чтобы это было легко понять членам команды и клиентам? 

Это должно быть достаточно просто, чтобы все в вашей организации понимали, но было достаточно нюансов, чтобы выделиться из толпы. Вот несколько способов сделать это реальностью. 

Опишите это с помощью нескольких прилагательных

По словам Марго Блумстейн , выбор нескольких прилагательных для описания вашего бренда сделает ваш обмен сообщениями более четким и мощным. Это начало архитектуры обмена сообщениями, которая позволяет вам выдвигать на первый план те качества, которые вы хотите ассоциировать с вашим брендом. 

Она продолжает описывать простое упражнение. Составьте список из 50 - 100 прилагательных, которые могли бы описать организации в вашей отрасли. Что еще более важно, прилагательные, которые могли бы описать ваш бизнес. Этот список должен быть разделен на: 

• Кто мы
• Кем мы не являемся 
• Кем бы мы хотели быть

Сейчас я опишу еще одно упражнение, но сейчас сосредоточимся на том, кем мы хотим быть, и сгруппирую прилагательные, которые подпадают под эту категорию, в тесно связанные группы. Вот пример для иллюстрации: 

Из приведенного выше примера вы знаете, что бренд хочет передать доверие и качество, инновации и быть социально сознательными.  

Не проходите это упражнение, а затем покиньте иерархию сообщений на старом жестком диске. Активно делитесь этими знаниями со своей командой, потому что она служит отправной точкой для всех ваших сообщений. 

Мы это, но не это упражнение 

После того, как вы правильно поняли иерархию сообщений, важно взять те же прилагательные и определить, как вы хотите использовать эти качества. Например, есть тонкая грань между непочтительным и грубым или игривым и глупым. 

Следующее упражнение простое, но оно помогает избежать этих проблем при создании целевых страниц , контента, маркетинговых кампаний, инфографики и других форм обмена сообщениями. 

Мы ____, но не ____. 

Возьмите три или четыре прилагательных, которые описывают ваш бренд больше всего, и выполните это упражнение. 

Мы информативны, но не небрежны . 

Мы хорошо осведомлены, но не дерзкие . 

Мы авторитетны, но не слишком серьезны .

Может потребоваться несколько попыток, чтобы понять это правильно, поэтому не думайте, что это должно быть идеально через день или два. Как только вы закончите, перейдите к следующему шагу - голосовой график бренда. 

Создать голосовую диаграмму бренда

Диаграмма голоса бренда - это простое представление, которое помогает людям понять, как прилагательные, которые вы использовали для описания вашего бренда, должны использоваться в вашем маркетинге. 

Левый столбец - это прилагательное, используемое для описания вашего бренда, рядом с ним - краткое описание, а два справа - то, что вам следует и не следует делать для достижения правильного результата. 

Не стесняйтесь обратиться за помощью здесь. Голосовая диаграмма бренда и иерархия обмена сообщениями являются важными документами. Они развиваются вместе с вашим бизнесом и должны часто пересматриваться. 

Аудит вашего бренда голос и тон

Мы рассмотрели много вопросов в этом руководстве. На этом этапе вы должны быть предельно ясны о том, каковы ваши основные ценности, что означает ваш бренд, а что нет к вам. 

Последним шагом является проверка того, что у вас есть в настоящее время, и внесение изменений, чтобы обеспечить согласованность тона и голоса вашего бренда. Это простой процесс. 

Просмотрите ваши различные активы, которые могут включать в себя: 

• Сообщения в блоге
• Электронные книги
• белые бумаги
• Целевые страницы
• Страницы продукта
• Видеоконтент 
• Аудио контент 
• Материал для печати 
• Signage 
• И т.п. 

Обратите внимание, что вы уже делаете, что соответствует вашему обновленному тону бренда, а также обратите внимание на то, что не попадает в цель. Как вы можете улучшить то, что вы уже делаете, чтобы лучше соответствовать вашим ценностям, голосу и тону? 

Будьте максимально полны с этим процессом, потому что люди будут искать ваш контент в течение многих лет. Вам не нужна ситуация, когда часть вашего сообщения имеет правильный тон, а другая - нет. 

К вам

Ваш фирменный тон является важным фактором, но он не сделан где-то в лаборатории. Это требует участия людей внутри и вне вашей организации. 

• Начните с вашей аудитории, чтобы понять, что они ценят и их ценности
• Определите свои основные ценности и формулировку миссии. 
• Определите тон вашего бренда, выполнив упражнения, описанные в этом посте.
• Аудит ваших текущих активов и обновление, чтобы отразить ваш новый тон бренда

Повторите этот процесс так часто, как это необходимо, чтобы убедиться, что у вас есть последовательный бренд, который выделяется из толпы.

Автор: Даниэль Ндукву