ОКР акроним расшифровывается как Цели и Ключевые результаты. За эти годы было много  написано на эту тему, но для многих они до сих пор остаются загадкой. Я хочу вырезать все модные слова и поднять завесу на то, что такое OKR, как они работают, почему они хороши, как их настроить и почему вы действительно  должны  использовать их в своей компании или стартапе. Считайте, что это последнее руководство по ОКР. Давайте начнем.

Основы

ОКР ( цели и ключевые результаты ) - это методология установления и достижения целей в установленные сроки. Вы можете использовать такие слова, как инструмент, структура, система, подход, стратегия, чтобы описать это, но все они означают одно и то же. В конце дня вы и ваша команда сядете и напишите несколько предложений на доске ( или салфетке, как в случае с Uber ). Каждое предложение будет иметь верхнюю часть (Цель) и несколько ключевых пунктов под ним (Ключевые результаты). Позвольте мне привести пример того, как они выглядят прямо сейчас:

Цель:  увеличить базу пользователей
Основные результаты:
- увеличить количество просмотров в день до 2500
- увеличить общее количество уникальных посетителей в месяц до 40 000

Прежде чем мы объясним что-либо более подробно, приведу еще один пример:

Цель:  порадовать наших клиентов.
Основные результаты:
- нанять 25 новых мотивированных и осведомленных представителей по работе с клиентами
- упростить процесс возврата с 15 до 5 кликов
- создать 5 новых сезонных товаров и начать продавать их в наших магазинах

Что мы можем увидеть из этих 2 примеров реальных ОКР?

Мы видим, что  цели  короткие, смелые, запоминающиеся и в целом вдохновляющие. Мы видим, что  ключевые результаты  являются гораздо более конкретными, и все они имеют ряд. Фактически, в методологии OKR ключевые результаты почти всегда определяются  числами . Они не говорят вам, как попасть в эти цифры, а только обозначают конкретную цель. Кроме того, ключевые результаты часто помогают определить цели. Например, как вы узнаете, что  восторг наших клиентов  означает именно для этого бизнеса? Здесь ключевые результаты объясняют и дают определение цели: нанимая 25 представителей, выплачивая клиентам возмещение в 5 кликов и создавая 5 новых продуктов, порадует наших клиентов.

Итак, ОКР ...

простой, лаконичный и понятный. Они хорошо понятны каждому сотруднику компании. Вместе с тем, цели и ключевые результаты создают мощную систему, которая помогает не только оценивать, измерять и достигать того, что важно для вашей компании, но и объединяет сотрудников для достижения общей цели. Давайте посмотрим, какие компании сегодня используют OKR.

Какие компании используют ОКР?

Это Google, Intel, Amazon, Uber, Box, Dropbox , Deloitte, Facebook, LinkedIn, Sears, Oracle и Netflix. И многое другое Я упоминал Panasonic? А как насчет Slack? Да, они тоже используют ОКР. Как вы можете видеть, OKR используются широким кругом компаний, которые варьируются от технологий до розничной торговли и производства. Причина, по которой я упоминаю Google и Intel в первую очередь, заключается в том, что эти две компании рассматриваются как создатели метода Цели и Ключевые результаты. Давайте углубимся в краткую историю ОКР.

Краткая история ОКР

Эндрю Гроув разработал и внедрил систему под названием «Цели и ключевые результаты» во время своего пребывания на посту генерального директора в Intel (ошеломляющий успех  Operation Crush  объясняется его использованием OKR). В 1975 году сотрудник Intel по имени Джон Доерр взял урок по ОКР, который вел Гроув. Джон продолжал работать в фирме венчурного капитала под названием Kleiner Perkins, которая инвестировала в стартап под названием Google в 1999 году. Джон представил идею OKR основателям Google, и они внедрили ее во всей компании в течение первого года. Google вырос с 60 сотрудников до 100 000 и по-  прежнему использует OKR сегодня .

ОКР против КПИ

Ключевые показатели эффективности  существуют уже давно и до сих пор широко используются многими компаниями. KPI - это показатели эффективности, которые демонстрируют, насколько эффективно компания выполняет свои ключевые бизнес-задачи. Цели KPI определены как достижимые и измеряют уже существующий процесс или проект. ОКР, с другой стороны, более смелые. Они имеют большую глубину, чем KPI, и обеспечивают лучшую основу для принятия новых проектов, предприятий и даже новых направлений для вашего бизнеса. Они агрессивны и амбициозны, и, устанавливая их выше, чем достижимо сейчас, они заставляют вашу компанию и сотрудников расширяться дальше, чем считалось ранее возможным. Это помогает стимулировать индивидуальный и корпоративный рост.

Зачем использовать ОКР и как их использовать?

Есть три основных преимущества использования ОКР. Процесс  определения и настройки OKR  сам по себе является отличным способом оценить, где вы и ваша компания находитесь в вашем путешествии. ОКР о честности с самим собой. Это шанс сесть и сказать: «Вот где мы замечательные - давайте сделаем больше». И «это то, где мы сосем - давайте изменим это». С помощью мозгового штурма для OKR вы сможете выявить слабые и сильные стороны вашей компании, от видения компании до продуктивности маркетинговой команды. Вы хотите честно взглянуть на свой бизнес и создать цели и ключевые результаты, которые укрепят ваши сильные стороны и исправят ваши слабые стороны.

Ясное Видение

Второе основное преимущество ОКР заключается в том, что в конце их периода они дают ссылку для оценки того, насколько хорошо вы справились с выполнением поставленных задач. Все становится ясно - что работает, а что нет. Они позволяют вам размышлять о достигнутом прогрессе и дают вам четкое численное выражение успеха.

Поскольку ключевые результаты и цели включают числа в свои определения, легко определить, достиг ли вы числа или нет. Нанять 25 мотивированных и осведомленных представителей по работе с клиентами в этом квартале? Мы наняли 20. Это 80% успеха, что является отличным показателем того, что мы не только смогли обеспечить 20 новых звездных сотрудников, но и смогли продвинуться к достижению целей, которые мы поставили в начале квартала. Общий показатель успеха цели рассчитывается путем усреднения показателей успеха ее ключевых результатов. Достижение 70% успеха и выше для достижения целей является хорошим показателем здоровой команды или компании.

Способ управления

Третье важное преимущество использования OKR заключается в том, что он предлагает прозрачный и интуитивно понятный способ управления компанией. ОКР являются средством коммуникации. Определение компании, команды и отдельных целей и ключевых результатов приводит бизнес в соответствие таким образом, чтобы все люди сосредоточили свои усилия на одних и тех же важных вопросах. Он сообщает, куда движется компания и как она развивается. Это помогает продвигать здоровую культуру общения и единства среди сотрудников на всех уровнях. И это, как мы знаем, хорошо для бизнеса.

ОКР гибки

ОКР обычно устанавливаются следующим образом во всей компании: ОКР компании устанавливаются ежеквартально, Командные ОКР также устанавливаются ежеквартально, а индивидуальные ОКР или инициативы устанавливаются еженедельно. В зависимости от размера бизнеса, будь то стартап из 2 человек или компания из 1000 человек, это может измениться, чтобы соответствовать текущей динамике роста.

В отличие от жесткого годового планирования, OKR позволяют вам адаптироваться и реагировать на изменения. Они позволяют гибко ставить цели и отслеживать прогресс. Поскольку обновления для ОКР обычно предоставляются еженедельно, ежемесячно или ежеквартально, легко  отслеживать прогресс в  течение их жизненного цикла.

ОКР обеспечивают гибкость для приостановки определенных целей, если они становятся неактуальными после их реализации. Вы можете скорректировать ключевые результаты по мере необходимости изменения компании и изменения бизнес-среды. Конечно, это может означать, что цели и ключевые результаты не были определены правильно. Не большой Как и во всем, что стоит улучшить, вы становитесь лучше в ОКР с практикой. Определение ОКР становится легче, когда вы узнаете, что вы должны измерять и что важно для вашего бизнеса.

Ловкость ОКР заключается в воздействии на результат и людей. Цели и ключевые результаты - это не контракт, а сотрудничество между различными частями компании, ее командами и сотрудниками. ОКР способствуют синергии между прибылью и идеями. Они не только помогают понять ваш собственный бизнес, но и дают вам точную информацию о том, в каких областях вы добиваетесь успеха и какие области нуждаются в улучшении и перепроектировании. OKR помогают вдохновлять сотрудников и способствуют здоровому, органическому росту компании.

Автор статьи: Денис Калин