Если мы не производим автоматизированные продукты, то задействуется человеческий мозг, и нам нужны дизайнеры, чтобы понять, как это влияет на поведение человека.

Психология является составной частью пользовательского опыта (UX) процесса проектирования. Понимание того, как люди взаимодействуют с продуктом и как на их решения можно влиять или ими можно манипулировать, - это темы, которые должны быть рассмотрены дизайнерами UX. Психология дизайна - это сочетание нейробиологии, когнитивной психологии, социальной психологии и взаимодействия человека с компьютером, которое подходит к дизайну пользовательского опыта через призму человеческого поведения.

Дизайнер, который не понимает человеческую психологию, будет не более успешным, чем архитектор, который не понимает физику.

- Джо Лич

Мы обсудим принципы и теории, лежащие в основе проектных решений, которые мы можем принять, опираясь на психологические принципы. Понимая, как различные принципы психологии влияют на поведение человека, мы можем разработать ваши продукты так, чтобы они вызывали конкретные реакции и действия наших целевых пользователей.

Эффект Хамелеон / Зеркальное отображение

Пример зеркального эффекта

Как говорится, приматы «Обезьяна видят, обезьяна делают», в том числе люди, хороши в подражании. Термин, который означает бессознательное отражение или имитацию поведения людей, с которыми мы находимся в непосредственной близости. В нашем опыте с продуктами взаимодействие, которое мы делаем, является близким и мгновенным.

Подняли ли вы когда-нибудь слово, сказанное вашим другом, и потом сказали это ему? Это прекрасный пример эффекта хамелеона.

Грунтовка

https://www.hotjar.com/

Дело в том, что воздействие одного стимула влияет на последующую реакцию на другой стимул. После того, как мы поздно вечером посмотрели фильм ужасов по телевизору, вы с большей вероятностью подпрыгнете от всех скрипов и шумов в вашем доме, чем если бы вы смотрели комедию.

Грунтовка формирует наше поведение и реакцию на окружающую среду и часто является эффективным способом, который позволяет нам быстро принимать решения. Это также эффективный инструмент убеждения, широко используемый в секторах маркетинга и рекламы.

Эффект фон ресторфа

Придумано немецким психиатром Хедвигом фон Ресторфом, который провел эксперимент и обнаружил, что когда участникам был представлен список предметов, один из которых был более отличительным, чем остальные, память об этом предмете была улучшена.

Также известный как «Эффект изоляции», предсказывает, что при наличии нескольких похожих объектов наиболее вероятно запомнится тот, который отличается от остальных.

Эффект серийной позиции

https://www.nike.com/

Теория была названа и придумана Германом Эббингхаусом . Он описывает, как положение элемента в последовательности влияет на точность отзыва.

Пользователи имеют склонность лучше всего запоминать первый и последний элементы в серии.

Размещение самой важной информации первым и последним. Поместить наименее важную информацию в центр может быть очень эффективным способом привлечь внимание пользователей.

Гештальт Принципы

По принципу гештальта у нас есть много других принципов. Ниже мы кратко обсудим это:

• Негативное пространство:

Негативное пространство в красной шапочке

Оставляя пустое пространство вокруг нашего дизайна, где пробелы в изображении создадут целое, которое будет больше, чем сумма его частей. Проще говоря, теория гештальта основана на идее, что человеческий мозг будет пытаться упростить и организовать сложные изображения или конструкции, состоящие из множества элементов, подсознательно упорядочивая части в организованную систему, которая создает целое, а не просто серия разрозненных элементов. Наш мозг создан, чтобы видеть структуру и модели, чтобы мы могли лучше понять окружающую среду, в которой мы живем.

• Сходство:

Пример сходства

В гештальте подобные элементы визуально сгруппированы независимо от близости друг к другу. Они могут быть сгруппированы по цвету, форме или размеру. Сходство может быть использовано, чтобы связать друг с другом, которые могут не быть рядом друг с другом.

• Непрерывность:

Пример преемственности

Человеческий глаз будет следовать по самой гладкой траектории при просмотре линий, независимо от того, как линии были нарисованы. Это продолжение может быть ценным инструментом, когда цель - направить взгляд посетителя в определенном направлении.

• Закрытие:

Пример закрытия

Принцип отражает, что мозг заполнит недостающие части дизайна или изображения, чтобы создать целое. Простыми словами сложные формы, которые можно увидеть на логотипе Adobe, Sun Microsystem, NBC, США Network и т. Д.

• Близость:

Пример близости

Этот принцип относится к тому, насколько близки элементы друг к другу. В UX дизайн близости используется для того, чтобы заставить пользователей группировать определенные вещи вместе. Объединяя вещи, пользователи будут воспринимать это как нечто связанное.

• Рисунок и земля:

Пример рисунка и основания

Аналогично принципу замыкания в том, что он использует отрицательное пространство. Наш мозг будет различать объекты на переднем плане изображения. Это действительно удобно, когда дизайнеры хотят сделать акцент на фокусе.

• Общая судьба:

Пример общей судьбы

Принципал утверждает, что группа элементов, движущихся по направлению, будет восприниматься как группа сама по себе. Если мы видим стаю птиц, летящих в определенном направлении, мы группируем их и рассматриваем как один стимул.

Когнитивная нагрузка

Относится к общему количеству умственных усилий, используемых в рабочей памяти человека. Это количество мысли, которое вам нужно вырезать, чтобы завершить задачу.

Когнитивная нагрузка - это количество мыслей, которое вам нужно тренировать, чтобы выполнить определенную задачу.

Закон Хика

Закон Хика описывает, что время, которое требуется человеку для принятия решения, зависит от выбора, доступного ему или ей. Поэтому, если количество вариантов увеличивается, время для принятия решения увеличивается логарифмически.

Время, необходимое для принятия решения, увеличивается с увеличением количества и сложности выбора.

Пример закона Хикса

Закон Фитта

Пример соответствия закона

Этот закон гласит, что количество времени, необходимое человеку для перемещения указателя (например, курсора мыши) на целевую область, является функцией расстояния до цели, деленного на размер цели. Таким образом, чем больше расстояние и чем меньше размер цели, тем дольше это занимает.

Время достижения цели зависит от расстояния до цели и ее размера.

На этот закон можно повлиять при преобразовании интерактивных кнопок, особенно на мобильных устройствах, управляемых пальцами, а также на кнопки меньшего размера, нажатие на которые затруднено, что займет больше времени. Расстояние между задачей пользователя / областью внимания и кнопкой, связанной с задачей, должно быть максимально коротким.

Эстетический эффект

Это относится к тенденции пользователей воспринимать привлекательные продукты как более удобные в использовании. Люди склонны полагать, что вещи, которые выглядят лучше, будут работать лучше, даже если они на самом деле не являются более эффективными или действенными.

Пользователи часто воспринимают эстетически приятный дизайн как более удобный для использования дизайн.

Положительный эмоциональный отклик на визуальный дизайн сделает их более терпимыми к незначительным проблемам с юзабилити.

Теория двойного кодирования

Эта теория была предложена Паивио, где он пытается придать равный вес словесной и невербальной обработке. Паивио (1986) утверждает: «Человеческое познание уникально тем, что оно стало специализированным для одновременной работы с языком, а также с невербальными объектами и событиями. Это облегчает пользователям запоминание важных вещей с нашего веб-сайта благодаря использованию системы двойного кодирования.

Мы создаем визуальный образ для слов в нашем уме, основываясь на вашем опыте и восприятии реального мира. Подумайте о «спорте», в нашем мозгу автоматически образы мяча, спортивный человек приходит в голову. Сопрягая слова с изображениями, они легче вспомнить при упоминании их.

Проверка кишечника

Как правило, мы не используем программное обеспечение для отслеживания глаз на тысячу долларов или электроэнцефалограмму, чтобы определить, работает ли дизайн. Но 5-секундный тест - это мощный инструмент, который определяет, понятны ли ваши проекты.

В этом 5-секундном тесте участник просматривает сайт или приложение в течение 5 секунд, а затем отвечает на вопросы о предмете и дизайне. Если пользователи не могут вернуться к изображениям, участники производят впечатление о назначении и функции продукта. Наш продукт будет иметь всю функциональность, соответствующую пожеланиям пользователя, но если мозг не может сразу понять, ему нужно двигаться дальше.

Психология убеждения

Психология убеждения доктора Роберта Чалдини

Этот закон вытекает из известной книги Роберта Чалдини « Влияние: психология убеждения», где у него есть список таких принципов, как «Взаимность», «Последовательность», «Социальное доказательство», «Авторитет и дефицит».

Эти принципы имеют тенденцию диктовать, как мы ведем себя в обществе, и мы можем использовать их для определения поведения людей.

Взаимность : принцип гласит, что людям не нравится быть в долгу перед другими. Если им что-то дают, они должны чувствовать взаимность на каком-то уровне. Предложение бесплатных электронных книг, постов в блоге, подкастов или другого бесплатного контента в обмен на адрес электронной почты пользователя является хорошим примером взаимности в реальной жизни.

Авторитет : принцип авторитета говорит, что большинство из нас понимают, что мы не можем быть экспертами во всем. Наш лучший выбор - полагаться на свидетельства экспертов. Соответственно, мы позволяем экспертам и тем, кто считается «авторитетом» по любой конкретной теме, влиять на нас. Люди обычно склонны подчиняться экспертам и авторитетным фигурам высокого статуса, поскольку они считают их достойными доверия. Часто упоминаются связи с успешными компаниями для установления определенного уровня уважения и доверия к компании.

Согласованность . Этот закон касается поведения людей, которые хотят быть последовательными в процессе принятия решений. В исследовании, проведенном Чалдини, две группы добровольцев ходили по домам, спрашивая домовладельцев, не желают ли они вывесить на лужайке гигантский рекламный щит с надписью «Осторожно езжай».

Первое посещение группы было просто холодным звонком. Вторая группа предшествовала их посещению с первоначальным посещением, требуя, чтобы домовладельцы вывесили на газоне крошечный знак с надписью «Будь безопасным водителем».

Вторая группа имела на 450% более высокий уровень успеха. Это пример последовательности, поскольку домовладельцы чувствовали себя обязанными оставаться последовательными в этом случае.

Социальная проверка : люди не всегда знают, почему они ведут себя так, как они. Все танцуют? Больше людей будут танцевать. Все смотрят это видео? Больше людей нажмут на это. Все покупают ваш продукт? Вы не можете остановить обучение людей. На сайтах электронной коммерции мы используем социальные доказательства, такие как рейтинги, обзоры и рекомендации, чтобы привлечь других пользователей и направлять их при принятии решений о покупке. У Amazon есть раздел «Клиенты, которые купили этот товар, также купили», чтобы сделать товары более привлекательными для вас и заставить пользователей задуматься: «Если им это нужно, мне это тоже нужно».

Дефицит : Это один из моих любимых в формировании поведения людей. Принцип дефицита говорит, что если он ограничен, люди хотят этого больше. Если есть меньше людей, которые получат это, это более интригующие люди.

Вот почему в некоторых магазинах у нас есть ограниченная серия одежды, чтобы привлечь больше покупателей.

Изменение слепоты : это происходит, когда происходит изменение в визуальном представлении, но наблюдатель не замечает изменения.

Ограничение памяти

Память не всегда надежна. То, как мы храним информацию, восстанавливается нашими мыслями, чувствами, убеждениями и окружающей средой.

Объем нашей рабочей памяти составляет около 10–15 секунд, запоминается только 3–4 элемента за раз.

Исследования показали, что люди часто создают ложные воспоминания, в которых они либо вспоминают вещи, которые не произошли, либо запоминают их иначе, чем они были на самом деле. Поскольку память наводит на размышления и является податливой, важно создавать конструкции, основанные на привычках мозга или ментальных моделях (подробнее о ментальных моделях в следующем посте), потому что их легче запомнить.

Обеспечьте поддержку пользователей и обратную связь, где это возможно, и возможность отмены, чтобы уменьшить разочарование пользователей, когда они делают ошибки. Персонализация опыта, чтобы удовлетворить предпочтения нашего пользователя.

Эффект простого воздействия

Пример эффекта простого воздействия

Этот психологический термин показывает, что люди склонны развивать предпочтение чему-то, потому что они знакомы с ними. Эта социальная психология случается со всеми нами, и чем чаще мы видим кого-то в течение непоследовательного периода времени, тем более вероятно, что мы найдем этого человека симпатичным или обаятельным. В этом эффекте иногда называют принцип знакомства.

Поняв, что такое эффект простого воздействия и как он работает, вы получите значительное преимущество в своих усилиях по оптимизации конверсии. Большая экспозиция приводит к знакомству, что приводит к комфортности, что приводит к значительным улучшениям в оптимизации конверсии в целом.

Психология Цветов

Психология цвета

Цвета также играют важную роль в выборе и поведении людей. Мы часто находим детские игрушки в ярких цветах и ​​предметы для девочек в розовых тонах. Основная идея исследования заключается в том, что цвета оказывают большое влияние на восприятие пользователей.

Таким образом, мы, дизайнеры, должны выбрать цвета, которые передают смысл, и правильное сообщение доставляется вместе.

Красный . Связывается со страстными, сильными или агрессивными чувствами. Это символ как хороших, так и плохих чувств, включая любовь, уверенность, страсть и гнев.

Orange . Энергичный и теплый цвет, дающий ощущение волнения.

Желтый . Это цвет счастья. Символизирует солнечный свет, радость и тепло.

Зеленый . Цвет природы. Это приносит успокаивающие и обновляющие чувства. Также может означать неопытность.

Синий . Это часто представляет некоторые корпоративные образы. Это обычно показывает спокойные чувства, но как прохладный цвет это также ассоциируется с расстоянием и грустью.

Фиолетовый . Давно ассоциируется с королевской властью и богатством, так как многие короли носили фиолетовую одежду. Это также цвет тайны и магии.

Черный . Цвет имеет множество значений. Это ассоциируется с трагедией и смертью. Это означает загадку. Это может быть традиционным и современным. Все зависит от того, как вы используете его и какие цвета идут с ним.

Белый . Это означает чистоту и невинность, а также цельность и ясность.

Висцеральные реакции

Такую реакцию мы обычно получаем от той части нашей головы, которая отвечает за инстинкты, и она реагирует гораздо быстрее, чем наше сознание. Это заставило бы нас влюбиться в продукт после его первого использования. Эти реакции коренятся в нашей ДНК, так легко, что их можно предсказать.

Мы, дизайнеры, стремимся создать визуально потрясающее эстетическое впечатление от дизайна. Нетрудно догадаться, что нравится людям и почему наша целевая аудитория и их потребности.

Дизайн пользовательского опыта имеет свои концептуальные корни в когнитивной и поведенческой психологии, и он является проектом взаимодействия человека с машиной. Статья до сих пор не охватывает все принципы психологии дизайна. Однако, как дизайнеру, мы также должны наблюдать и понимать конечных пользователей и больше сочувствовать / понимать пользователей. Их взаимодействие, поведение и эмоции могут принести гораздо большую ценность, чтобы понять их в процессе создания продукта.

Статья автора : Ишан Манандхар