Хороший дизайн сегодня:

• Прозрачен для пользователя, даёт возможность сделать верные выводы о безопасности и конфиденциальности.

Хороший дизайн должен быть достаточно прозрачным, чтобы предоставить пользователям возможность принимать обоснованные решения об их конфиденциальности, их привычках к просмотру и т. д. - без их подавления .

• Просчитывает возможные последствия: экономические, социальные, культурные и экологические.

Еще одна проблема с удобной для пользователя конструкцией: сосредоточив внимание на непосредственных потребностях пользователей, она часто не учитывает долгосрочные последствия. 

Хороший дизайн преследует больше целей, чем просто клики. Он помнит о потенциальном воздействии - будь то экономическое, социальное, культурное или экологическое - и он помнит об этом воздействии всегда. По словам Роба Герлинга и Эмилии Палавеевой из дизайнерского консалтинга Artefact, для определения подобного они записали в положения о дизайнерском мышлении всего один тест: «Не спрашивайте, какими могущественными можете стать. Спрашивайте, какой ценой».

•  Медленный. Это результат длительной итеративной работы.

На протяжении последних 20 лет технологическая индустрия усвоила мантру о том, что нужно «двигаться быстрее и ломать прежний порядок». Это было нормально, когда программное обеспечение оказало относительно небольшое влияние на мир. Но сегодня он формирует почти каждый аспект нашей жизни, из того, что мы читаем, как мы тратим деньги, и в значительной степени оптимизированы для выгоды корпораций, а не пользователей. Ставки сменились, а методы нет.

Хороший дизайн требует времени. Он требует долгосрочных решений вместо быстрых исправлений. Как заявляет директор Basecamp Джонас Дауни Дауни: «Сейчас самое время притормозить и посмотреть, что уже сломано».

• Честен с пользователем. Этот принцип Рамса не теряет актуальности и сейчас.

Это один из принципов Рамса, который вновь стал актуален во времена, когда люди обращаются к запрещенным паттернам, а корпорации используют UX как оружие. UBER - самый яркий тому пример . Компания построила свой бизнес на беспроблемном фронт-энде пользовательского опыта (закажи такси, даже на доставая кошелек!) играя водителями и пассажирами словно марионетками. Падение Uber с вершин успеха — кульминацией которого стала отставка CEO Трэвиса Каланика в прошлом году — лишь подтверждает недальновидность такого подхода.

Хороший дизайн «не делает продукт более инновационным, мощным или ценным, чем он есть на самом деле», - пишет Рамс . Он не пытается манипулировать покупателем обещаниями, которые не в силе сдержать».

• Может быть политическим. Пример — роль Facebook в формировании итогов президентских выборов США

«Если вы работаете в сфере ПО или дизайна… вы также работаете в политике». Об этом писал британский дизайнер Ричард Поп в конце 2016 года, после неожиданного избрания Дональда Трампа, однако наблюдение осталось релевантным и год спустя: политика — это про распределение власти, а немногим вещам в XXI веке удавалось распределять власть шире и эффективнее, чем коду и дизайну. Роль Facebook в результатах президентских выборов — самый очевидный пример. Но вы можете найти и более скромные примеры повсюду: от таргетирования рекламой мужчин с высоким уровнем дохода до предиктивного полицейского ПО, которое обвиняет чернокожих чаще, чем белых.

Хороший дизайн это, прежде всего, история о потенциале для формирования политического ландшафта.

• Системный. Учитывает аспекты систем, на базе которых он функционирует. Дизайнеры и программисты работают вместе, чтобы создавать функциональный продукт.

Системное мышление — высокий термин для относительно простой идеи: все взаимосвязано, и дизайнерам с разработчиками нужно соответственно прорабатывать стратегию действий. Системное мышление становится все более важным за последние годы, по ходу усложнения и переплетения всего в мире. Учтите, что мы производим 2,5 квантиллиона байтов ежегодно, и более 90% этого объема сформировались за последние два года. Сегодня более половины взрослого населения владеет смартфонами, к 2020 ожидается рост этого числа до 80%.

Хороший дизайн в такой ситуации, это больше не решение дискретной проблемы: нужно учитывать сумму всех составляющих. Как говорит об этом Стив Вассало из Foundation Capital:

"Вызов в том, чтобы отбросить отвлекающие детали и расширить поле зрения. Попробуйте увидеть весь мир одновременно и понять его. Это сложно, но или вы будете заниматься дизайном системы, или наоборот."

•  Это хороший текст. Даже если вы не работаете с текстом, вы должны уметь чётко формулировать идеи

В своей публикации «2017 Design in Tech Report» Джон Маеда указал писательство как новый «звездный» навык. И легко понять, чему. С подъемом чатботов и диалогового UI, именно написанный текст — главный интерфейс, с помощью которого пользователь взаимодействует с системой или сервисом. (Неумелые шутки Siri ведь должен был кто-то писать). Но даже дизайнерам, которые не работают над интерфейсами следует научиться доходчиво выражать собственные мысли. Чем лучше они пишут, тем выше их шансы продать идею.

• Ориентирован на разностороннего потребителя: бренды должны выстраивать эмоциональную связь со своим клиентом в зависимости от его интересов и предпочтений

Дни, когда у брендов был один образ, ушли. Британская брендинговая компания Emotional Intelligence Agency проанализировала более 5000 популярных среди людей брендов. Результаты были на удивление последовательны. Ведущие бренды, начиная от Victoria’s Secret до Taco Bell, имели четыре, казалось бы, разрозненные общие черты: юмор, полезность, красота и вдохновение. Вывод? В усложняющемся мире ритейла, бренды должны принимать многоликий образ чтобы заручиться эмоциональной связью с клиентами.

• Берёт на себя риски за успешный запуск проекта

Ideo изучила более 100 компаний в попытке оценить их инновационность с учетом шести ключевых инсайтов (наличие цели, экспериментирование, сотрудничество, распределение прав и возможностей, информированность, исполнительность). И что же они обнаружили? Подвергать угрозе статус-кво — полезно для бизнеса. По результатам исследования, шансы провального запуска продукта падали на 16,67% когда сотрудники чувствовали возможность действовать независимо, автономно.

• Для людей и для машин. Мэтью Милан полагает, что в скором будущем дизайнеры буду проектировать интерфейсы для гибридов машины и человека.

Исторически так сложилось, что компьютеры были спроектированы для использования людьми. Но пока машины становятся все умнее, а искусственный интеллект начинает участвовать в нашей жизни, дизайнеры должны творить для нового типа пользователя: машинно-человеческого гибрида. Так что прислушайтесь к CEO компании Normative Мэттью Милану, который говорит, что гибриды смогут сделать больше, чем любой человек самостоятельно, на примере задач по навигации трафика или игре в усложненную версию шахмат.

Заглядывая наперед, хороший дизайн поможет людям доверять системе — даже когда они не имеют на нее серьезного влияния.