Каждый веб-мастер знает, что между пользовательским опытом (UX) и пользовательским интерфейсом (UI) нельзя ставить знак равенства. Простыми словами, интерфейс не является самой важной частью веб-ресурса — есть и другие факторы, влияющие на пользовательский опыт.

Наличие хорошего пользовательского опыта указывают следующие факторы:

1.     Вовлеченность аудитории и взаимодействие с пользователями

С момента своего появления одной из важных функций сети интернет было не только предоставление информации, но и создание площадок для общения пользователей. Еще задолго до появления соцсетей уже существовали сайты, которые позволяли пользователям активно вести обсуждения в комментариях или на специально отведенной для этого площадке — форуме. Каждый человек мог ответить на статью, задать вопрос, высказать свое мнение. Наличие такой возможности на веб-ресурсе дает возможность пользователям общаться с администрацией сайта и друг с другом, получать обратную связь. Такая возможность играет не менее важную роль, чем интерфейс. Без возможности коммуникации, даже хороший дизайн сайт может оказаться бесполезным.

2. Юзабилити

Попадая на любой веб-ресурс, пользователи всегда стараются получить нужную им информацию и ответы на свои вопросы. Удобная интуитивно понятная навигация по сайту оказывает позитивное влияние на пользовательский опыт, позволяя посетителям использовать функционал сайта полностью. Такие составляющие юзабилити как заголовки, статичная навигация, футеры, категории, теги и другое должны способствовать удобству пользования веб-ресурсом и быть максимально дружественными к пользователям, что улучшит пользовательский опыт.

3. Креативность

Данную категорию можно описать как комбинацию удобства и доступности. Именно от нее зависит первое впечатление, которое складывается у посетителей сайта. Чтобы достичь успеха в этой категории, не нужно делать ударение на новых или модных технологиях. Для этого нужно лишь правильно сгруппировать информацию по темам, что позволит оптимизировать поток сайта.

К креативности относится не только дизайн, размер кнопок и шрифта, а также цвет фона, но и архитектура контента. Хорошая архитектура облегчит посетителям веб-ресурса поиск нужной информации и позволит быстро освоиться на сайте.

4. Брендинг

Целью создания большинства веб-ресурсов является демонстрация своего бренда, презентация товаров и услуг с целью привлечения потенциальных покупателей. Создание и презентация бренда увеличивает лояльность пользователей, что позитивно сказывается на конверсии и выделят сайт среди конкурентов, делая его запоминающимся. Для формирования образа бренда компании нужно создать четкую картинку, которая будет ассоциироваться с компанией у всех пользователей. Она должна быть простой, четкой и лаконичной — хороший брендинг сравним с выстрелом, который точно попадет в цель.

5. Постоянство

Последний фактор, на который нужно обратить внимание при формировании позитивного пользовательского опыта — постоянство. К примеру, если навигация находится вверху страницы, а логотип компании в правом верхнем углу, то такая структура должна в точности повторяться на каждой странице. Это позволит посетителям сайта сформировать чёткую ментальную карту веб-ресурса и облегчит навигацию. Хороший дизайн вызывает приятные эмоции, а постоянство служит его основой. Постоянство позволяет каждому посетителю с легкостью найти ключевую информацию и ускоряет его коммуникацию с сайтом в несколько раз.

Комбинируя все перечисленные факторы, вы сможете оказывать позитивное влияние на пользовательский опыт, что способствует увеличению лояльности посетителей. Ощущение комфорта от пребывания на сайте окажет позитивное влияние на конверсию сайта.