Типичный вопрос, который часто задают дизайнерам продуктов, - в чем ценность их дизайна. Как мы можем рассчитать ценность, которую UX-дизайн добавляет компании? Чтобы измерить влияние дизайна UX, дизайнеры должны выбрать правильные показатели и понять, как отстаивать ценность своего дизайна с точки зрения возврата инвестиций или рентабельности инвестиций.

Но сначала, что такое ROI?

Возврат инвестиций - это стандартный ключевой финансовый показатель эффективности, который помогает организациям понять, насколько прибыльными были инвестиции. Это может помочь понять и сравнить несколько областей инвестиций, а также понять, в каких из них двигаться дальше. Эти инвестиции могут быть чем угодно: от денег, потраченных на разработку продукта, людей, которых вы наняли, инструментов и оборудования, в которое компания инвестировала. Расчет рентабельности инвестиций важен, потому что все эти бизнес-решения должны приносить доход и быть прибыльными для компании.

Что означает ROI с точки зрения UX-дизайна?

В UX-дизайне рентабельность инвестиций может быть измерена с помощью показателей, которые рассчитывают рентабельность инвестиций в дизайн. Следовательно, выбор правильных ключевых показателей эффективности чрезвычайно важен для расчета рентабельности инвестиций в UX-дизайн. Выбор этих показателей зависит от целей продукта или услуги. Продемонстрируем это на нескольких примерах. Если цель компании состоит в том, чтобы их приложение уменьшало количество обращений в службу поддержки, то ключевыми показателями эффективности будут сокращение продолжительности звонков, меньшее количество запросов в службу поддержки и большее количество довольных клиентов. Если это веб-сайт электронной коммерции, то ключевыми показателями эффективности неизбежно будет количество коэффициентов конверсии.

UX-дизайн стал неизбежным аспектом ROI, потому что компании вкладывают большие суммы денег и ресурсов в дизайн пользовательского опыта, и, таким образом, прибыльность UX является важным показателем того, насколько успешным был дизайн.

Проблемы с расчетом ROI UX-дизайна

- Отсутствие стандартных ключевых показателей эффективности

Организациям сложно решить, какие прибыли и убытки следует учитывать при расчете рентабельности инвестиций в дизайн UX. Без стандартных индикаторов невозможно сравнить рентабельность инвестиций двух различных исходных данных. Чтобы бороться с этим, организациям необходимо четко определить рентабельность инвестиций на этапе разработки продукта и стандартизировать ее внутри организации.

- Несогласованность ценностей

Поскольку ключевые показатели эффективности сильно различаются, может быть сложно рассчитать их точные значения. Другая распространенная проблема заключается в том, что некоторые ключевые показатели эффективности может быть трудно выразить в терминах точных значений или иметь значения, которые могут быть выражены в различных единицах. Чтобы решить эту проблему, организациям потребуется создать свои собственные модели рентабельности инвестиций и провести дополнительные математические вычисления, чтобы найти общий знаменатель, который можно выразить в финансовых терминах.

- Нематериальная прибыль

Кроме того, может быть сложно рассчитать окупаемость инвестиций, потому что UX-дизайн дает некоторые преимущества, которые по своей природе нематериальны и не могут быть выражены в числах. Эти преимущества могут быть чем угодно: от способности дизайна привлекать, влиять на потребности пользователей и удовлетворять их потребности, четко доносить послание бренда, дифференцировать продукты, привлекать клиентов в бизнес и повышать прибыльность. Из-за того, что многие преимущества нематериального дизайна UX, компании не видят немедленной выгоды от добавления экспертов UX в свою команду. Они не уверены, будут ли немедленно прибыльными инвестиции, которые они делают в UX с точки зрения денег и ресурсов.

Однако преимущества дизайна UX огромны, несмотря на то, что его сложно измерить с помощью традиционных показателей рентабельности инвестиций.

Преимущества тестирования UX-дизайна и прототипирования на этапе разработки продукта

Использование прототипов UX и тестирования на ранних этапах разработки продукта дает огромное количество преимуществ. Во-первых, создание прототипов помогает дизайнерам быстро выполнять итерации и вносить изменения в свой дизайн, не замедляя следующие этапы процесса разработки. Во-вторых, компаниям гораздо выгоднее обнаруживать любые проблемы с удобством использования в самих прототипах и вносить изменения, а не обнаруживать эти проблемы после того, как продукт выходит на рынок, а затем приходится переделывать весь проект, что приводит к огромным убытки. Следующее тестирование - отличный способ провести исследование UX, которое поможет вашей организации лучше понять вашу аудиторию и то, чего она хочет. После сопоставления данных исследования организации могут использовать их для создания продукта, который соответствует реальным потребностям аудитории организации.

И, наконец, отличный UX-дизайн действительно поможет генерировать намного больше конверсий, потому что упрощенный пользовательский интерфейс помогает сделать продукт более простым и интуитивно понятным для их аудитории, и они с большей вероятностью обратятся к клиентам.

Так как же измерить рентабельность инвестиций в UX?

Практически невозможно рассчитать рентабельность инвестиций в UX-дизайн в начале проекта, поскольку эти расчеты основаны на предположениях. Когда продукт выходит на рынок, становится проще рассчитать рентабельность инвестиций в дизайн UX. Организация должна сначала определить правильные показатели на основе своих общих целей и согласовать ключевые показатели эффективности с целями организации.

Заключение

Инвестиции в UX-дизайн имеют решающее значение для организаций, чтобы опережать технологические достижения и конкурировать на рынке с другими организациями. Однако не дизайнерам и другим заинтересованным сторонам может быть трудно понять ценность хорошего UX-дизайна. Поэтому для них, чтобы объективно увидеть, как UX-дизайн может помочь им в достижении бизнес-целей, критически важным становится измерение его воздействия с точки зрения рентабельности инвестиций.

Разрабатывая собственные метрики для расчета рентабельности инвестиций в дизайн UX, организации могут увидеть ценность инвестиций в дизайн более эффективно и результативно.

Источник Muzli.