Основная задача UX-дизайнера – сделать сайт максимально привлекательным и удобным для пользователей. Поэтому при разработке важно в первую очередь ориентироваться на то, какие потребности, требования и пожелания имеются у потенциальных клиентов. Поэтому работу необходимо начинать с глубинного изучения целевой аудитории. Если у вас есть понимание того, чем руководствуются клиенты, вы без проблем сможете подтолкнуть их к выгодным для вас действиям. 

Чтобы усилить эффект, стоит использовать психологические триггеры. Это ваши лучшие помощники, которые работают практически безотказно. Они непосредственно влияют на поведение человека. Главное, использовать их нативно. В противном случае вы получите обратный эффект. Далее мы расскажем о самых эффективных триггерах. 

Принцип взаимности

Так устроена психика человека: если ему сделали что-то хорошее, на подсознательном уровне возникает желание сделать что-то аналогично благое в ответ. Этот принцип можно смело использовать: прежде чем попросить человека сделать что-то, что выгодно вам, дайте ему что-то. В таком случае вероятность положительного исхода будет гораздо выше. 

Как доказательство того, что даже минимальные усилия со стороны компании дают результаты, расскажем об эксперименте, который провели в 2005 году. Так, людям предложили пройти опрос. Бланки разделили на три группы: первая – со стикером, где от руки была написана просьба ответить на предложенные вопросы, вторая – со стикером без надписи, третья – без стикера. Угадаете, где отклик был самым высоким, а ответы – самыми качественными? Правильно, там, где был рукописный стикер.

Ведь участники эксперимента чувствовали благодарность за то, что для них постарались – от руки написали просьбу. В такие моменты, когда человек получает что-то бескорыстно, возникает определенное напряжение – яма, которую необходимо чем-то заполнить, чтобы избавиться от назойливого чувства. 

Поэтому UX-дизайнеры часто используют этот прием, предлагая пользователям бесплатный информационный продукт. Это может быть совет, статья или даже графическое изображение. Все зависит от специфики вашего бизнеса. Например, если вы работаете в сфере кулинарии, предложите людям рецепт. Ничуть не хуже работают и бесплатные видеоуроки или возможность послушать вебинар. 

Принцип подражания

Никто не станет спорить с тем, что в ситуациях, когда мы не уверены, как стоит поступить в той или иной ситуации, мы смотрим на поведение других людей. Чаще всего копируется поведение сверстников, выходцев из одной и той же сферы, социальной среды. 

В подтверждение – еще один эксперимент. Так, ученые поставили на углу дома человека, который на протяжении минуты смотрел вверх на одно из окон. По их подсчетам, минимум 4% людей, которые проходили мимо, повторили действие. Если увеличить количество людей, которые выполняют одно и то же действие, в геометрической прогрессии увеличивается и количество тех, кто копирует их поведение. 

Этот триггер активно используют в комедийных телевизионных шоу, добавляя закадровый смех. Таким образом авторам удается управлять эмоциями зрителей. 

Этот принцип применим практически везде. Чтобы повысить лояльность и привлечь клиентов, расскажите о том, какие известные личности уже воспользовались вашими услугами или же приобрели товары, которые вы предлагаете.

Создайте ощущение дефицита

Этот принцип работает безотказно. Суть его достаточно проста: чтобы ускорить принятие человеком решения, необходимо создать иллюзию того, что время или количество ограничено. Если товаров бесконечное количество, и клиент это понимает, скорее всего, он отложит покупку на потом. А потом, как правило, не наступает.

Ценность товара возрастает с уменьшением его количества. Если человек понимает, что товар заканчивается или что его в принципе сложно купить, он быстрее решится.

Поэтому, чтобы не упускать клиентов, важно создать иллюзию срочности. Например, укажите, что купить продукцию можно только сегодня, что это последние экземпляры, предложите скидку, если заказ будет оформлен прямо сейчас. Загоняя покупателя в определенные рамки, вы усиливаете его интерес к вашему предложению. 

Не бойтесь сравнивать

Человеческий мозг устроен таким образом, что для принятия решения ему необходимо сравнение. Например, один из ресторанов успешно манипулирует ценой. Так, когда клиент открывает меню, первым делом он видит самое дорогое блюдо. Далее, просматривая остальные позиции, они кажутся уже не такими дорогими. Поэтому клиентам проще решиться на заказ.

Поэтому, если вы хотите охватить как можно больше клиентов, важно, чтобы на вашем сайте было несколько предложений, которые кардинально отличаются стоимостью. Важно, чтобы они не были разбросаны по всему сайту, чем ближе цены друг к другу, тем проще мозгу будет сделать выгодный для вас вывод. Как правило, это срабатывает. Люди отказываются от самого дорогого предложения, но более бюджетное в таком случае кажется привлекательнее. 

Будьте последовательны

Опять же, возвращаемся к изучению потребностей вашей целевой аудитории. Пользователи уделяют внимание только тому, что непосредственно относится к ним. Поэтому вам важно подготовить такое предложение, которое заинтересует вашего потенциального покупателя.

Важно удовлетворить первичный запрос пользователя: предоставить ему ту информацию, ради которой он к вам пришел. Так, сопутствующие товары действительно работают, но это окно должно выпадать уже после того, как человек ознакомился с основным ассортиментом. Если не будет последовательности, это отвлечет внимание человека от конкретного товара. Запутавшись, человек, скорее всего, покинет сайт, а вы потеряете деньги. 

Умело используйте контраст

Чтобы доказать эффективность этого триггера, также проводили эксперимент. Собрали группу, которой предложили ознакомиться со списком, в котором было представлено 10 позиций. Все были написаны черным цветом, и лишь одна – синим. 

Далее группе людей предложили перечислить слова, которые были там указаны. Не удивительно, что слово, выделенное синим, вспомнили все. 

Поэтому этот принцип работает всегда. Если вы хотите акцентировать внимание или цветом объяснить действие, используйте контрастные цвета. Не забывайте о том, что практически за каждым из них уже закрепилось определенное значение. Поэтому будьте осторожны. 

Правильно подобрав цвета, вы сможете акцентировать внимание пользователей на информации, которая выгодна вам. Контраст можно использовать для оформления кнопок, ссылок и других форм. 

Чтобы добиться успехов в ведении бизнеса, необходимо научиться манипулировать вашей целевой аудиторией. Умело подбирая инструменты, вы сможете заставить человека выполнить то или иное действие, сделать сайт максимально понятным и привлекательным. Смело используйте триггеры, описанные выше, повышайте конверсию, зарабатывайте и развивайте бизнес.