Когда дело доходит до улучшения пользовательского опыта, персонализация играет ключевую роль. В наши дни пользователи ищут больше возможностей при использовании продуктов и услуг в Интернете. И их ожидания легко и быстро растут вместе с этим.
Таким образом, пользователи ожидают, что продукты и услуги будут изготовлены на заказ. Фактически, многие пользователи ушли, воспользовавшись некоторыми продуктами и услугами, которые нельзя персонализировать. По этой причине необходимо включить персонализацию в качестве одной из основных частей при создании UX-дизайна программного продукта.

Что такое персонализация в UX-дизайне?

Это процедура, которая позволяет UX-дизайнерам настраивать путешествия и опыт пользователей в соответствии с выбором и требованиями клиентов. Управляя индивидуализацией продукта или услуги в режиме реального времени, этот процесс призван удовлетворить исключительные требования каждого посетителя и проинструктировать их с помощью индивидуализированной воронки конверсии.

Он предсказывает потребности пользователей

Каждый раз, когда вы персонализируете свое приложение или веб-сайт, вы можете предугадывать потребности своих пользователей. Предоставление им чего-то полезного до того, как они попросят об этом, в целом улучшит взаимодействие с пользователем.

Это динамично

Контент необходим для обучения и адаптации, потому что 74% онлайн-потребителей раздражают веб-сайты, когда они не находят контент, который их интересует. Динамическая персонализация позволяет контент как для обучения, так и для адаптации. Тем не менее, если вы персонализируете дизайн UX, вы предоставляете полезную информацию в зависимости от поведения пользователей, атрибутов, характеристик и анализа данных.
В динамической персонализации используются алгоритмы для создания изображения возможных клиентов, их требований и покупательских привычек в зависимости от таких факторов, как устройство, поведение, геолокация и демографические данные. Машинное обучение, важнейшая часть динамической персонализации, зависит от комбинации аналитики, фильтров и алгоритмов для прогнозирования базового поведения пользователей в отношении вашего бренда.

Типы приложений, ориентированных на персонализацию UX

Три основных типа приложений, в которых основное внимание уделяется персонализации UX:

1.Приложения для электронной коммерции
Приложения электронной коммерции, такие как Amazon, Chewy, уделяют огромное внимание персонализации UX. Они выявляют своих потребителей и их покупательские привычки, предлагают им некоторые товары и помогают найти товары, которые, как они даже не подозревают, в них нуждаются.

2.Потоковые приложения
Такие приложения, как YouTube, Hulu, Amazon Prime и Netflix, уделяют огромное внимание персонализации взаимодействия с пользователем. Всякий раз, когда вы входите в любое из этих приложений, весь ваш пользовательский интерфейс создается вокруг вас. Еще один отличный способ персонализации, который представляют эти приложения, - это возможность продолжить с того места, где вы остановились в последний раз.

3.Приложения для социальных сетей
Когда дело доходит до персонализации взаимодействия с пользователем, самыми популярными приложениями для социальных сетей являются Facebook и Instagram. Эти приложения настолько точно предсказывают поведение своих пользователей, что им больше не нужно искать контент, который они хотят видеть. Эти приложения автоматически доставляют своим пользователям персонализированный контент.

Дифференциация персонализации и настройки в UX-дизайне

И индивидуализированный, и персонализированный дизайн UX нацелены на одно и то же - индивидуальный подход к удовлетворению требований ваших клиентов. Тем не менее, их пути достижения этой цели не совпадают.

Настройка - когда пользователям предоставляются некоторые функции в интерфейсе, из которых они могут выбирать в соответствии со своими потребностями, это называется настройкой.

Персонализация - это когда технология и данные контролируются отдельно для адаптации опыта пользователя в режиме реального времени.

Статистика о том, почему персонализация важна в UX-дизайне

Персонализация важна для бизнеса, если она важна для ваших пользователей. Следовательно, если персонализация UX вашего мобильного приложения или веб-сайта выполнена надлежащим образом, это сильно повлияет на показатели успеха вашего бизнеса. Вот несколько статистических данных о том, почему персонализация важна для взаимодействия с пользователем:

• К 2020 году 51% клиентов твердо убеждены в том, что организации будут прогнозировать их требования и давать соответствующие рекомендации, прежде чем связываться с ними.
• 63% активных пользователей недовольны тем, что бренды постоянно зависят от устаревшего метода многократной порчи общих рекламных сообщений.
• 80% постоянных покупателей покупают товары только у брендов, которые индивидуализируют их опыт.
• 91% клиентов , возможно, купят больше у брендов, которые дадут соответствующие рекомендации и предложения.

Что следует учитывать при создании идеальной персонализации в UX-дизайне?

Насколько точно вы создадите индивидуальный пользовательский интерфейс, который обеспечит постоянный успех? Вам необходимо учитывать приведенные ниже моменты:

Знайте свою целевую аудиторию
Для эффективной персонализации вы должны определить свою целевую аудиторию. Составьте четкое представление о том, кого вы обслуживаете, что поможет эффективно персонализировать. Вы должны создавать группы целевой аудитории в зависимости от атрибутов, интересов, демографии, реального состояния процедуры покупки и предыдущих моделей покупки.
В зависимости от вашей целевой аудитории, а также от проведенного вами исследования вы можете персонализировать свой пользовательский опыт. Знание того, кому вы служите, помогает вам делать это лучше.

Персонализируйте контент
После определения ваших целевых пользователей, сбора их данных и понимания их интересов и требований вы можете соответствующим образом адаптировать их профиль.
Вы можете упоминать их по имени, предлагать и демонстрировать некоторый контент в зависимости от их поведения и интересов и т. Д. Убедитесь, что формы автоматически заполняются данными, предоставленными пользователем.

Определите свои цели
Почему вы хотите использовать персонализацию? Составьте список запросов о ваших целях из персонализации.

Используйте push-уведомления.
Пользователи находят push-уведомления очень раздражающими, но это отличный способ пообщаться с ними, даже если они не используют ваше приложение или веб-сайт. Вы можете использовать их для напоминания пользователям о названии вашего бренда, сообщая о новых включениях в ваше приложение или веб-сайт.

Реализуйте геолокацию.
Распознавание местоположения пользователя - один из важнейших факторов персонализации UX. Геолокация таргетинга - отличный способ предоставить целевым пользователям более адаптированный контент.

Начните с последней посещенной области пользователя.
Некоторые приложения для прямой трансляции, такие как Netflix, используют эту функцию. Если пользователь не может просмотреть фильм или программу до конца и выходит из приложения раньше времени, приложение может запустить его с той же части, когда оно было остановлено ранее - когда пользователь снова входит в систему. Фактически, некоторые приложения электронной коммерции также отображают то, что посетители просматривали во время предыдущего посещения.
Кроме того, эти приложения отправляют уведомления о товарах, добавленных ранее и оставленных в корзине посетителями. Это упрощает работу пользователей, поскольку им не нужно отслеживать свое путешествие в вашем приложении или на веб-сайте.

Как искусственный интеллект и машинное обучение помогают предлагать персонализированный пользовательский опыт

Машинное обучение (ML), искусственный интеллект (AI) и взаимодействие с пользователем (UX) имеют схожую конечную цель: понять поведение человека и предсказать, что ваши возможные пользователи могут делать дальше. В основе всех этих технологий лежит предиктивная аналитика. Вы можете использовать его для оценки поведения, выбора и характеристик пользователей, чтобы предоставить им индивидуальный и уникальный опыт.
В конечном итоге это поможет вам легко повысить вовлеченность клиентов во всех точках взаимодействия на пути к покупке. Организации, получающие максимальную выгоду от использования ИИ, т. Е. Респонденты, которые говорят, что 20% или более EBIT в масштабе предприятия приходятся на их использование ИИ, сообщают о многих сильных сторонах, которые отличают их от других респондентов.
Считалось, что к 2020 году компании, использующие большие данные, искусственный интеллект, IoT и машинное обучение, откроют новые бизнес-идеи и отнимут у своих менее информированных конкурентов 1,2 триллиона долларов в год.

В двух словах

Персонализация обеспечивает удобство для ваших пользователей. Они предвидят такие возможности, решая, куда вложить свое время и деньги. Если компании не персонализируют свой UX-дизайн, они могут потерять огромный процент пользователей. В конце концов, теперь это то, чего ожидают пользователи, а не дополнительная роскошь.

Правильная персонализация UX - это инструмент, который сделает ваше приложение или веб-сайт сильнее. И именно здесь вам нужно обратиться в надежное агентство UX-дизайна. В сегодняшнюю динамичную цифровую эпоху для достижения успеха компании должны разрабатывать стратегии, структурировать и организовывать свои методы для своих потребителей.
И единственный способ оставаться конкурентоспособным и актуальным - это персонализировать взаимодействие с пользователем. Следовательно, определение требований и вариантов выбора ваших пользователей может очень помочь в улучшении взаимодействия с пользователем.

Источник Muzli.